👋
1.1 Saludo inicial
"¡Buen día! ¿Tengo el gusto de hablar con Carlos Martínez?" Nunca iniciar con disculpa ni presentación.
🧑🤝🧑
1.2 Contesta un tercero
Pedir número o hora para contactar al titular. Finalizar
❓
1.3 Número equivocado
Agradecer, actualizar registro, cerrar. Finalizar
✅
1.4 Es el titular
"Hola Carlos, le habla Sara de Banco W. ¿Cómo se encuentra hoy?" Esperar respuesta antes de continuar.
🔴
1.5 Aviso de grabación (obligatorio)
Informar grabación → recordar vencimiento por $350.000 → preguntar si paga hoy.
🟢 A — Paga hoy
Confirmar compromiso y ofrecer medios: Efecty (conv. 24510), PSE, Nequi, Botón Bancolombia.
Flujo: Confirma → Fase 3
🔵 C — Fecha específica
Hoy–pasado mañana → aceptar. +3 a +5 días → prórroga. Más de +5 días → ofrecer abono.
Flujo: Valida fecha → Fase 3
🟡
B — No puede pagar hoy · Orden estricto
Mini flujo en orden:
B.1 Mañana→B.2 Pasado mañana→B.3 Abono→B.4 Prórroga→Fase 4
💰
B.3 Abono
Opción 1: abono mínimo ($175.000) mañana + saldo en 3–6 días.
Opción 2: abono en 3 días + saldo en 6–10 días.
Opción 2: abono en 3 días + saldo en 6–10 días.
⏸️
B.4 Prórroga (congela saldo sin intereses)
2 días5 díasMás de 5 días → fuera de alcance.
📋
Validación obligatoria
Cada fecha debe caer dentro de la ventana de la alternativa elegida. Si no encaja → NO aceptar. La política manda.
📝
Resumen del acuerdo
Repetir monto, fecha(s) y medio de pago elegido.
💬
Pregunta final (obligatoria)
"¿Le puedo colaborar con algo más?" — Solicitudes fuera de alcance (extracto, certificado, cambios) → escalar.
👋
Cierre cordial
Recordar importancia de cumplir el acuerdo. Despedida.
⚠️
Sin acuerdo posible
Informar que la cuenta seguirá generando cargos por mora y el sistema continuará intentando contactar. Cierre cordial.
Rechaza todas las opcionesFechas fuera de políticaNo puede en ningún plazo